商品運送及退換貨

以下退貨方式及條款，分為「常溫一般商品」和「冷凍冷藏生鮮食品」兩類。商品限定適用本公司ECpay直營門市賣場與IopenMall電商平台賣家網站購買之顧客， 依據常溫商品和冷凍生鮮食品的性質和下列約定條款及電商平台相關退貨規定辦理。

 

A. 常溫一般商品退貨政策

 

一、商品鑑賞期

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除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱 info@oustralia.com

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二、退貨須知

1.退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒）及購買發票憑證，否則恕不接受退貨。

2.以下情況無法接受退貨：

l  超過7天的商品鑑賞期。

l  遺失購買商品發票。

l  商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。

l  退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。

l  惡意或大量退貨。

 

三、退貨流程​

聯絡客服人員 → 確認可退貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由商店委託之物流進行回收。

 

四、退款說明​

1.信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

2.貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中（同意本公司於退款費用中，扣除匯款轉帳手續費）。

 

五、換貨須知​

換貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障；本商店提示您，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受換貨。

 

六、換貨流程​

您與本商店雙方合意以換貨處理時，由本公司客服專員與您聯繫辦理。

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B. 冷藏冷凍生鮮食品退貨政策及七天鑑賞期說明

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一、本公司依消保法規定，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。​

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依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！

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二、冷凍冷藏生鮮食品退換貨說明​

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如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與客服專員聯繫，以便安排後續退換貨處理。

若符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：

l  商品有明顯瑕疵或已損壞。

l  因作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

我們會依照原訂單結帳付款金額退還給您。

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三、冷凍冷藏生鮮食品退換貨流程​

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1.請透過以下任一連絡方式，註明訂購者的姓名、聯絡電話、退貨原因及拍下清楚照片

LINE線上客服 ID : @687tvdqx

FACEBOOK粉絲專頁 ：台灣澳利薇 https://www.facebook.com/profile.php?id=61565109070680

Email：info@oustralia.com

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2.收到您的來信且確認為瑕疵商品後，我們將會安排專人與您聯繫，並請宅配業者前往收貨。屆時請將退貨商品包裝妥當，於約定時間交由宅配人員，並保留商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性。

 

3.待商品退回後，我們會儘速安排退款/換貨。